Nous sommes tristes d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. 😢
Pour stopper la livraison des croquettes et résilier votre abonnement, connectez-vous sur votre Espace Membre et rendez-vous dans l'onglet « Informations », puis cliquer sur "Se désabonner"). 👇🏻
Suite à cela, afin de confirmer la résiliation de votre abonnement, nous vous invitons à appeler l'un de nos conseillers en nutrition afin de mieux comprendre ce qui n'a pas fonctionné avec votre animal et procéder à votre désabonnement.
Sachez que vous pouvez vous désabonner à tout moment après la période de transition, qui correspond aux 6 premiers jours après la réception de votre premier colis Japhy. Cette phase est essentielle afin de voir si les Japhy conviennent à votre animal.
Le numéro de téléphone de votre conseiller dédié à appeler sera affiché après la période de transition.
Rassurez-vous, l'appel ne prendra que quelques minutes.
Pour information, cet appel est nécessaire pour bien prendre en compte votre désabonnement, car nous ne pouvons effectuer la résiliation par mail.
La résiliation ne sera effective que le jour de la confirmation du désabonnement par mail (jour de votre rendez-vous téléphonique) avec le service client de Japhy et non le jour de la demande de désabonnement (lorsque vous avez réservé un créneau téléphonique). Si la demande de désabonnement a lieu moins de 24 heures avant la Date Limite ou après la Date Limite (cette date est indiquée à l'avance par e-mail et visible dans votre Espace Membre), la résiliation sera effective après le prochain Renouvellement qui sera le dernier.
Nous espérons vous revoir très rapidement. 🎈
À savoir : la date limite se situe 1 jour avant la date de prélèvement visible sur votre Espace Membre.
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